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业务随时办!太原全面推行“不打烊”政务服务

2020-10-14 09:34:04 来源:太原晚报 点击 评论

10月9日起,太原市、县两级政务服务中心全面推行政务服务“不打烊”,包含7×24小时“自助服务”和“周末不打烊”的延时服务制度,切实解决企业和群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题。


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在服务机制方面,推行7×24小时“自助服务”。市、县两级政务服务中心开辟“自助办理”服务区,将现有自助设备有效归集,并充实一批自助终端设备,实现更多高频热点事项自助办理。


开展“周末不打烊”服务。市、县两级政务服务中心结合实际、聚焦高频热点服务事项,以依申请的社会民生类事项为主,开展双休日窗口服务。


在实施过程中,公布“周末不打烊”实施清单。对照权责清单,以依申请的社会民生类事项为主,梳理公布“不打烊”服务事项(含自助服务事项、窗口办理事项)清单。通过门户网站、大厅和“太原政务” APP 等各类预约平台对外公示,并实施动态调整。


推进自助服务事项集中办理。市政务服务中心在北门区域开辟“自助办理”服务区,完善自助服务基础配套设施,开通网络端口,将公安、不动产、房产、养老、医疗等自助服务设施统一归集,设置专门服务通道,公布自助服务事项及设备操作流程,并配备值班人员开展引导、帮办服务。


畅通“周末不打烊”网上预约通道。升级“太原政务” APP 等各类预约平台,申请人通过实名注册登记后,点击“周末不打烊”政务服务事项进行预约,现场在大厅叫号机领取预约号(所有叫号机均可领取)后,直接到相应窗口办理。“周末不打烊”服务单位每周末统计预约人数,结合实际设置窗口数量,调配审批人员力量,确保对外服务及时有序。对于未预约的、临时上门办理事项的办事人也应保障正常申办服务。


合理设置“周末不打烊”办事窗口。设置综合服务窗口,双休日服务期间,市政务服务中心社会事务服务区、企业注册区、不动产转移自行成交区、不动产转移区、不动产抵押区须设置一个以上“一窗通办”窗口,根据预约人数和现场人员合理增设;公安出入境、企业养老、医疗保险根据业务类别、办理流程关联度,根据预约人数和现场人员设置“周末不打烊”窗口。同时,设置咨询服务台。双休日服务期间,市政务服务中心在南门设置咨询服务台,养老、医疗同步设置咨询引导台,安排专人,负责咨询、引导、取号等。


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